Reversiones
Cuando la compra del viaje se realice a través de viajesexito.com o call center y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito o débito se podrán reversar los pagos solamente el mismo día de la compra en alguno de los siguientes casos:
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Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
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Cuando corresponda a una operación no solicitada.
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Cuando el producto adquirido no sea recibido.
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Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
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Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
El cliente debe explicar el porqué de su solicitud, de forma clara, precisa, oportuna y veraz Para las reversiones la compañía contará con 15 días hábiles a partir de momento en que se reciban los documentos necesarios que apliquen para cada caso y éstos sean aprobados.
Podrás solicitar un reverso a través de nuestro formulario web seleccionando el tipo de solicitud “Reverso”. Te recomendamos adjuntar:
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Adjuntar copia de la transacción (voucher o comprobante del pago con número, fecha y hora)
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Adjuntar copia del documento de identidad del propietario del medio de pago con el cual se efectuó la compra
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Adjuntar certificación de la cuenta bancaria con la cual se realizó la operación. No se admiten extractos o copias vencidas.
Ver aquí decreto 587 de 2016